Voorwaarden & garantie

 
Hier leest u van Keep Alive Tours:
– de algemene voorwaarden
– over de naar verwachting per 1 januari 2018 actieve STO-reisgarantie
– en die Garantieregeling kan enkel als lid van de VvKR, ook naar verwachting ingaande per 1-1-2018.

Accommodatie & groepsgrootte
Accommodaties op onze reizen zijn met zorg uitgekozen, en de mensen kennen we vaak persoonlijk. We kijken naar echtheid, vriendelijke sfeer, verbondenheid lokaal, service, gastvrijheid, ligging, comfort. Bewust maken we geen gebruik van al te toeristische gelegenheden en helemaal niet van grote hotelketens. Wel van sfeervolle en landelijke accommodaties. Keep Alive Tours Reizen gaat op pad bij minimaal 4 deelnemers, en maximaal 12. Dat is extra goed voor het contact lokaal, ook met de bevolking. Ook biedt Keep Alive Tours individuele reizen aan; daarbij reis je zelf, met z’n tweeën of in een eigen groepje.

Medische klachten (gehad)?  
Hebt u medische klachten? Gehad? Die uw mobiliteit beïnvloeden? Sardinië is nergens echt vlak zoals Holland, en zijn ook geen Hollandse stoepen. Af en toe klimmen we een laag muurtje over, veilig, elkaar begeleidend. Ook kunnen de wegen zeer bochtig zijn, dus laat het weten als u heel snel wagenziek bent? Bent u echt minder mobiel, of twijfelt u, neem dan a.u.b. contact ons om dit persoonlijk te bespreken. Samen bekijken we wat de mogelijkheden voor u zijn.

Een reis boeken
Boek a.u.b. via de website. Is het boekingsproces niet overzichtelijk, bel dan even 0031-6-11 33 45 11, of mail naar info@keepalivetours.com. We helpen u graag!

Boeken is niet vrijblijvend
Hebt u via onze website of telefonisch geboekt, dan kunt u niet meer kosteloos annuleren of wijzigen. Hou tijdens het boeken rekening met twee mogelijkheden
– De reis die u boekt is direct akkoord en bevestigd; u krijgt dezelfde dag uw reisovereenkomst per e-mail.
– De reis die u boekt (of onderdelen ervan) moeten wij eerst aanvragen. Hebben wij de reis kunnen regelen volgens uw wensen, dan is uw boeking definitief en ontvangt u automatisch de reisovereenkomst per e-mail (vaak na 1 tot 10 werkdagen). Zit een accommodatie vol, dan boeken wij een gelijkwaardig alternatief voor u. Het definitieve reisschema vind u op uw reisovereenkomst/-nota. Zijn bepaalde programmaonderdelen of accommodaties niet te bevestigen, of niet tegen dezelfde prijs, dan nemen wij contact met u op en overleggen we over alternatieven.

Algemene voorwaarden 

  1. Reisovereenkomst
    1a. De reisovereenkomst is totstandgekomen bij aanvaarding van het aanbod van de reisorganisator door de reiziger. Bij schriftelijke aanmelding geldt de dag van ontvangst van het volledig ingevulde en ondertekende inschrijfformulier als de dag waarop de overeenkomst tot stand is gekomen.
    1b. Een reiziger die namens of voor (een) andere reiziger(s) een reisovereenkomst aangaat, is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die daaruit voortvloeien. De andere reizigers zijn ieder voor hun eigen deel aansprakelijk.
    2. Boeking
    De boeking van een reis geschiedt door het ingevulde inschrijfformulier te sturen/mailen naar Keep Alive Tours. De boeking van de reis is definitief bij ontvangst van het inschrijfformulier door Keep Alive Tours. Binnen acht dagen ontvangt de reiziger een boekingsbevestiging. De reiziger is verplicht om persoonlijke omstandigheden die van invloed zijn op de uitvoering van de reis (zoals ziekte, medicijngebruik, handicap) bij boeking te laten weten.
    3. Betaling
    1. U betaalt de reissom niet aan KeepAliveTours maar op de rekening van de Stichting Derdengelden Certo Escrow (SDCE). Certo Escrow beheert deze Stichting. De reissom die u op de rekening van deze Stichting betaalt, blijft van u tot 1 dag na afloop van uw vakantie en is voor Onderweg reizen niet bereikbaar. Ook in geval van financieel onvermogen van KeepAliveTours kunnen schuldeisers niet bij uw geld. Één dag na afloop van uw vakantie maakt de Stichting de reissom over aan Keep Alive Tours. De SDCE staat onder toezicht van de Nederlandse Bank.Nadat u van KeepAliveTours een bevestiging/factuur hebt ontvangen, ontvangt u van Certo Escrow per e-mail een uitnodiging waarin u gevraagd wordt in te loggen op het beveiligde gedeelte van hun site. Afhankelijk van het tijdstip van boeking krijgt u een verzoek tot betaling van de aanbetaling en later tot betaling van de restantreissom of tot betaling van de hele reissom in één keer als u kort voor vertrek boekt. Voor alle boekingen geldt dat het volledige bedrag voor vertrek op de rekening dient te staan van SDCE. Indien hieraan niet is voldaan, behoudt KeepAliveTours zich het recht voor om de geboekte reis te annuleren, waarbij de annuleringsbepalingen worden toegepast.Indien KeepAliveTours in surseance van betaling komt of failliet gaat dan zal de SDCE uw geld NIET overmaken op de rekening van KeepAliveTours, maar overmaken op de rekening van de Stichting Take Over (STO). Indien u nog niet op reis bent zal de STO de betaalde reisgelden naar u terug overmaken. Bent u al onderweg dan zal STO er voor zorgen dat u of het rechtmatige deel van de reissom terug krijgt of dat u uw reis kunt afmaken of dat u naar huis kunt terugkeren. Wij houden erg van transparantie. Daarom zijn alle kosten op de factuur vermeld.Ter aanvulling

    • In geval van faillissement zal de STO nooit meer kosten voor u kunnen maken dan maximaal de betaalde reissom.
    • Eventuele klachten of claims over uw reis, staan los van deze betaalmethode.
    • U kunt te allen tijde uw transactie tot betalen stopzetten. De STO zal dan kijken of de reden tot stopzetting te maken heeft met (dreigend)faillissement van Onderweg reizen.
    • Onze annuleringsvoorwaarden zijn bij deze manier van betalen gewoon van toepassing.
    • De STO is geen geschillencommissie.
    • KeepAliveTours zorgt er door haar manier van werken voor dat de kans op faillissement zeer klein is.

    1a. Na betaling van de aanbetaling dient het restant van de reissom uiterlijk binnen zes weken voor de aanvangsdatum van de reis te worden voldaan.
    b. Bij boeking van een reis binnen acht weken voor vertrek dient de gehele reissom binnen acht dagen na ontvangst van de factuur ineens te worden overgeboekt op de rekening van Stichting Escrow.
    c. Niet tijdige betaling kan, na sommatie, leiden tot onmiddellijke opzegging van de reisovereenkomst door de reisorganisatie.
    d. Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Keep Alive Tours zal de reiziger hier telefonisch en schriftelijk op wijzen en de reiziger heeft dan alsnog de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 2 dagen te voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. Keep Alive Tours heeft het recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 7 van toepassing en worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
    4. Reissom
    a. De gepubliceerde reissommen zijn per persoon en omvatten alleen de diensten en voorzieningen zoals deze in de arrangementen van de reisorganisator zijn omschreven. b. De hoogte van de gepubliceerde reissommen zijn gebaseerd op de prijzen, geldkoersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen zoals die bij de reisorganisator bekend waren op het moment van het maken van de publicatie. De reisorganisator behoudt zich het recht voor om bij ingrijpende prijsstijgingen de reissom te verhogen. De reiziger wordt hier zo spoedig mogelijk schriftelijk van op de hoogte gebracht. De reiziger heeft het recht om bij een prijsverhoging van meer dan 10% kosteloos binnen 8 dagen schriftelijk te annuleren
    5. Reisduur en programma
    Wijzigingen in de dienstregelingen en vluchtschema’s van vervoerders kunnen van invloed zijn op de reisduur. De reiziger heeft geen recht op restitutie van een deel van de reissom als gevolg van deze wijzigingen. Ook kan de reiziger geen schadevergoeding eisen als gevolg van vertragingen.
    6. Programmawijzigingen
    Onvoorziene lokale omstandigheden en het avontuurlijke karakter van de reizen die de reisorganisator aanbiedt, kunnen meebrengen dat voor of tijdens de reis aanpassingen in het reisprogramma moeten worden aangebracht. Dit kan tevens het geval zijn bij overmachtsituaties zoals politieke omstandigheden, oorlog, natuurrampen, weersomstandigheden, algemene stakingen etc. De reisorganisator c.q. reisbegeleider zal er voor zorgen dat het originele karakter van de reis zo veel mogelijk behouden zal blijven. Indien de wijzigingen voor de aanvang van de reis bekend zijn, zal de reiziger hiervan op de hoogte worden gesteld. Tijdens de reis zal een wijziging in overleg met de groep worden gemaakt.
    7. Annulering door de reiziger
    Bij annulering is de reiziger de volgende bedragen verschuldigd en de eventueel al gemaakte kosten door de reisorganisatie:

  2. bij annulering vanaf de 59 tot de 42ste dag vóór de vertrekdag: de aanbetaling
    b. bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag vóór de vertrekdag: 35% van de reissom
    c. bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag vóór de vertrekdag: 40% van de reissom
    d. bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14de dag vóór de vertrekdag: 50% van de reissom
    e. bij annulering vanaf de 14de dag tot de 5de dag vóór de vertrekdag: 75% van de reissom
    f. bij annulering vanaf de 5de dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom
    g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle reissom Tevens behoren de premies van de verzekeringen, de servicepakketten en de € 15,- boekingskosten ook tot de annuleringskosten
    8. Onvoldoende deelname
    Indien twee weken voor aanvang van de reis het aantal aanmeldingen minder is dan het minimale aantal dat vermeld staat in de publicatie, houdt de reisorganisator zich het recht voor om de reis te annuleren, zonder aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor schade van welke aard dan ook. De reiziger zal de reeds betaalde reissom onmiddellijk terug betaald krijgen. Of u kunt kosteloos omboeken naar een andere reis. Eventuele reeds gemaakte visum- en/of vaccinatiekosten of zelf aangeschafte vliegtickets zijn voor eigen kosten.
    9. Reisdocumenten, reisbescheiden en bagage
    a. De reiziger dient bij het vertrek in het bezit te zijn van alle vereiste, geldige documenten. Gelet op het grote belang hiervan, dient de reiziger de door de reisorganisator verstrekte algemene informatie, bij de betreffende instellingen en instanties op toepasselijkheid, volledigheid en actualiteit te controleren.
    b. De reisorganisator is niet aansprakelijk als de reiziger niet aan de reis, of onderdelen daarvan, kan deelnemen als gevolg van tekortkomingen in zijn reisdocumenten.
    c. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging of het verloren gaan van bagage, reisbescheiden en reisdocumenten.
    10. Vaccinaties en medicijnen
    Informatie omtrent visa en vaccinaties wordt door de reisorganisator verstrekt, maar dient altijd door de reiziger bij de betreffende instanties en instellingen gecontroleerd te worden. Aan de informatie die door de reisorganisatie wordt verstrekt kunnen geen rechten ontleend worden.
    11. Verzekeringen
    De reiziger is verplicht een reisverzekering met inbegrip van een S.O.S. centrale af te sluiten. Dit om de reisorganisator in staat te stellen alle benodigde en verplichte hulp aan de in nood verkerende reiziger te verlenen.
    12. Aansprakelijkheid
    a. De reisorganisator is aansprakelijk voor een goede uitvoering van de reis volgens de reisovereenkomst. Bij de beoordeling hiervan dient mede rekening te worden gehouden met het avontuurlijke karakter van de reis, de lokale omstandigheden, gewoonten, gebruiken en beperkingen die de bestemming en de aard van de reis met zich mee kunnen brengen.
    b. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van:
    – Tekortkomingen in de uitvoer van de reisovereenkomst op grond van omstandigheden die toe te rekenen zijn aan de reiziger, waaronder inbegrepen schades die het gevolg zijn van de gezondheidsconditie van de reiziger.
    – Invloed en handelen van niet bij de overeenkomst betrokken derden.
    – Omstandigheden die niet te wijten zijn aan de schuld van de reisorganisatie en/of krachtens de wet of de in het maatschappelijk verkeer geldende normen niet in redelijkheid aan de reisorganisatie kunnen worden toegerekend.
    – Overmachtsituaties zoals: natuurrampen, oorlogen, politieke onrust, stakingen, wijzigingen vluchtschema’s.
    – Diefstal, verlies, schade aan eigendommen.
    – Ziekte van de reiziger
    – Fouten gemaakt door luchtvaartmaatschappijen
    c. De reisorganisatie aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schade waarvoor reis- en/of annuleringskosten verzekeringen dekking bieden.
    d. In geval de reisorganisatie aansprakelijk kan worden gehouden voor derving van reisgenot, of voor schade die de reiziger lijdt in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf, bedraagt de vergoeding nooit meer dan maximaal één maal de reissom minus de gemaakte kosten.
    e. De aansprakelijkheid van de reisorganisatie voor andere schade dan die veroorzaakt is door dood of letsel van de reiziger is in alle gevallen beperkt tot maximaal één maal de reissom.
    13. Verplichtingen van de reiziger
    a. De reiziger is verplicht alle aanwijzingen ter bevordering van een goede reisuitvoering van de reisorganisator c.q. de reisbegeleider op te volgen. De reiziger is aansprakelijk voor schade veroorzaakt door niet nakoming van deze verplichting. b. Indien de reiziger zodanige hinder of last veroorzaakt dat daardoor de uitvoering van de reis in sterke mate bemoeilijkt wordt, of hierdoor de deelnemers van de groep of de organisatie in gevaar brengt, kan hij/zij door de reisorganisator c.q. de reisbegeleider van verdere deelname van de reis worden uitgesloten. Indien en voor zover de gevolgen van de hinder en last aan de reiziger kunnen worden toegerekend, zullen alle daaruit voortvloeiende kosten voor zijn/haar rekening komen.
    14. Klachten
    Eventuele klachten dienen altijd eerst met de reisbegeleiding ter plekke te worden besproken, indien er geen of naar inzicht van de reiziger geen bevredigende oplossing wordt gevonden dient de reiziger deze klacht binnen vier weken na afloop van de reis in te dienen bij de reisorganisator.
    15. Stichting Garantiefonds voor Gespecialiseerde Touroperators
    Per per 1 januari 2018 is Keep Alive Tours aangesloten bij STO-reisgarantie; deze staat ervoor garant dat u het reeds betaalde deel van uw reissom terug krijgt indien de touroperator in financieel onvermogen komt. Dit kan zijn vóór uw vertrek maar ook tijdens uw verblijf op locatie. Bovendien garandeert STO-reisgarantie tijdens uw verblijf uw terugreis indien Keep Alive Tours, als gevolg van financieel onvermogen, hier niet meer voor kan zorgdragen. Daartoe draagt Keep Alive Tours per boeking 12 euro per boeking af aan STO. Hiermee wordt het garantiefonds opgebouwd en onderhouden.
    16. Dossier- en wijzigingskosten
    Keep Alive Tours rekent € 10,- dossierkosten per boeking. Als u alleen een los onderdeel boekt, bijvoorbeeld een vlucht, accommodatie of een excursie, berekenen wij € 25,- kosten per onderdeel per boeking. Voor het wijzigen van een bestaande reservering betaalt u € 50,- wijzigingskosten (voor vliegtickets is dit per maatschappij verschillend)
    17. Prijsvoorbehoud
    Keep Alive Tours Reizen kan eventuele wijzigingen in de vervoerskosten (inclusief brandstofkosten), verschuldigde belastingen en heffingen en wisselkoersen door berekenen. Als de BTW-voorschriften worden gewijzigd, past Keep Alive Tours de prijzen aan.
    18. Privacy
    Keep Alive Tours zal persoonsgegevens als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens op vertrouwelijke wijze behandelen conform het hieronder gepubliceerde privacy & cookies beleid. De gebruiker verklaart de privacyverklaring te hebben gelezen en is daarmee akkoord.
  3. Persoonsgegevens
    In sommige gevallen komt het voor dat Keep Alive Tours u vraagt enkele persoonsgegevens in te vullen, zoals uw NAW-gegevens, e-mailadres, website etc., bijvoorbeeld wanneer u zich aanmeldt als nieuwsbriefabonnee of u wanneer u een reis bij ons afneemt. Hierbij geven we altijd aan welke gegevens verplicht en welke optioneel zijn. Uw gegevens kunnen worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten van Keep Alive Tours.
    20. Wet Bescherming Persoonsgegevens
    De gegevens worden op adequate wijze beveiligd tegen onbevoegde toegang of openbaarmaking en worden opgeslagen in een bestand waarop de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) van toepassing is. Keep Alive Tours zal altijd overeenkomstig de WBP handelen. Daarnaast verstrekt Keep Alive Tours nooit zonder toestemming gegevens aan derden, tenzij we daartoe op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak verplicht zijn. Keep Alive Tours bewaart persoonsgegevens in beginsel zolang de doeleinden dit vereisen. Daarna kunnen persoonsgegevens bewaard blijven voor archiefdoeleinden.
  4. Toepasselijk recht

Op alle reisovereenkomsten van Keep Alive Tours is het Nederlands recht van toepassing.
[/SAM_TEKSTBLOK_END]